汽車(chē)已經(jīng)成了大多數人生活中必備的交通工具了,隨著(zhù)人們對汽車(chē)需求量的加大,汽車(chē)公司也多了起來(lái)。每天都有一些車(chē)企的最新動(dòng)態(tài)都頗受關(guān)注的，那么接下來(lái)就由小編來(lái)給大家分享下小編所收集到汽車(chē)資訊方面相關(guān)的信息吧

隨著(zhù)汽車(chē)消費市場(chǎng)競爭激烈，我國汽車(chē)保有量屢創(chuàng )新高。據公安部交管局統計數據顯示，截至2017年6月底，全國機動(dòng)車(chē)保有量達3.04億輛，其中汽車(chē)2.05億輛?？梢?jiàn)，我國市場(chǎng)依舊呈增長(cháng)趨勢，而企業(yè)如何在紅海中突出重圍，已經(jīng)成為重要的課題。

9月21日，一汽-大眾大眾品牌在北京正式發(fā)布了全新升級的服務(wù)品牌理念。據悉，一汽-大眾大眾品牌售后服務(wù)在秉承“嚴謹就是關(guān)愛(ài)”的基礎上，更加注重對用戶(hù)情感需求的滿(mǎn)足，提出以“真誠的態(tài)度、高效的服務(wù)、嚴謹的品質(zhì)、智能的互聯(lián)”，多位一體地為用戶(hù)帶來(lái)全面升級的服務(wù)體驗。

嚴謹、關(guān)愛(ài)成兩大核心元素

早在2006年9月，一汽-大眾大眾品牌便正式發(fā)布服務(wù)品牌“嚴謹就是關(guān)愛(ài)”。經(jīng)過(guò)十一年的沉淀，品牌意識到市場(chǎng)發(fā)展更依賴(lài)售后服務(wù)體系。

為承接升級品牌售后服務(wù)理念，大眾售后服務(wù)同步啟動(dòng)了為期一個(gè)月的“首屆服務(wù)節”活動(dòng)，并邀請現場(chǎng)嘉賓及媒體，從“質(zhì)享嚴謹”、“優(yōu)享關(guān)愛(ài)”和“創(chuàng )享互聯(lián)”三大維度，零距離體驗和感受全新升級后的售后服務(wù)。

與此同時(shí)，一汽-大眾又發(fā)布了“嚴謹就是關(guān)愛(ài)”全新品牌標識。從圖中看到，新標識放大了“嚴謹”、“關(guān)愛(ài)”兩大核心元素，以突出品牌的核心價(jià)值。其中的“愛(ài)”字進(jìn)行了心形變化，而升級過(guò)后的扳手更像是一雙溫暖的大手，體現出一汽-大眾大眾品牌對用戶(hù)更為人性化、個(gè)性化的關(guān)愛(ài)。

為千萬(wàn)用戶(hù) 提升服務(wù)品質(zhì)

如今，中國汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入成熟階段，誰(shuí)贏(yíng)得消費者信賴(lài)誰(shuí)就能搶占有力的市場(chǎng)先機，可見(jiàn)加強售后服務(wù)越發(fā)重要。

一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司總經(jīng)理董修惠

從“心喜之旅”啟動(dòng)服務(wù)流程升級，到“透明車(chē)間”開(kāi)啟客戶(hù)體驗升級，再到“車(chē)間升級”開(kāi)展硬件設施改善，一汽-大眾不斷以服務(wù)行動(dòng)促進(jìn)服務(wù)形象，演繹品牌核心價(jià)值，逐步建立起了“負責任、有價(jià)值、創(chuàng )新”的服務(wù)體系，來(lái)贏(yíng)得了消費者的信賴(lài)。

同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)和消費需求的變化，售后服務(wù)理念由原來(lái)的側重于車(chē)輛本身，逐步升級為對用戶(hù)用車(chē)生態(tài)的全面服務(wù)。

圍繞三大服務(wù)功能 開(kāi)啟新模式

隨著(zhù)服務(wù)體系水準提升，一汽-大眾對品牌服務(wù)理念升級。以關(guān)懷用戶(hù)需求，改善用戶(hù)體驗為宗旨，圍繞“質(zhì)享嚴謹”、“優(yōu)享關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng )享互聯(lián)”三大服務(wù)功能，為車(chē)主提供更加個(gè)性化、人性化和數字化的服務(wù)體驗，開(kāi)啟“未來(lái)服務(wù)”新模式。

三大服務(wù)功能如何體現？據一汽-大眾介紹， 在“質(zhì)享嚴謹”模塊，即其將會(huì )提供側重用等同于整車(chē)零件質(zhì)量標準的原裝配件，以提供專(zhuān)業(yè)技師團隊，通過(guò)專(zhuān)業(yè)維修工具、標準服務(wù)流程和嚴格的質(zhì)檢，確保消費者車(chē)輛問(wèn)題一次性得到解決。

“優(yōu)享關(guān)愛(ài)”模塊，在一汽-大眾的930家經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )中，通過(guò)4小時(shí)鈑噴快修、90分鐘快速保養、24小時(shí)道路救援、備件日配送、預約服務(wù)等提高各環(huán)節效率。

在“創(chuàng )享互聯(lián)”模塊，側重數字化服務(wù)的應用。一汽-大眾售后服務(wù)智能管家有近60項功能，其中， Pad接車(chē)、在線(xiàn)商城、遠程故障診斷、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等智能互聯(lián)服務(wù)也將陸續推出。

伴隨著(zhù)產(chǎn)品銷(xiāo)量的不斷增長(cháng)，一汽-大眾不斷升級售后理念，來(lái)為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢灶A見(jiàn)，全面升級后的服務(wù)理念，或許為一汽-大眾在激烈的競爭中脫穎而出邁出的關(guān)鍵一步。

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