無(wú)線(xiàn)軟件更新可以輕松地為您的車(chē)輛帶來(lái)最佳功能，但有時(shí)可能會(huì )出現問(wèn)題，就像Rivian的情況一樣。它的最新更新給一些車(chē)主帶來(lái)了問(wèn)題，導致許多車(chē)主的信息娛樂(lè )屏幕變磚，沒(méi)有車(chē)速表或范圍讀數，也沒(méi)有氣候控制。

該汽車(chē)制造商在Reddit上承認了這個(gè)問(wèn)題，公司代表指出2023.4tOTA更新錯誤是由于“胖手指”問(wèn)題(人為錯誤)造成的，其中帶有錯誤安全證書(shū)的錯誤版本被發(fā)送到客戶(hù)車(chē)輛。

Rivian表示，問(wèn)題涉及信息娛樂(lè )系統，其余車(chē)輛系統仍保持運行。該公司迅速采取行動(dòng)，向受影響的R1T和R1S車(chē)主更新了他們的車(chē)輛信息。我們立即聯(lián)系了受影響的客戶(hù)，Rivian迅速創(chuàng )建了一個(gè)解決方案，據報道將于今天(11月15日)推出。

更新：“客戶(hù)的體驗對我們來(lái)說(shuō)非常重要。我們正在針對R1T和R1S信息娛樂(lè )問(wèn)題進(jìn)行無(wú)線(xiàn)更新，這將為3%受影響的Rivian車(chē)輛恢復全部功能。從這里開(kāi)始，我們正在深入評估我們的流程和質(zhì)量檢查，以防止這種情況再次發(fā)生。”Rivian在一份聲明中表示。

Rivian代表在Reddit上寫(xiě)道：“這是我們的責任——我們搞砸了。感謝你們在我們渡過(guò)難關(guān)時(shí)的支持和耐心。”

雖然一些Rivian業(yè)主表示理解，甚至對這個(gè)問(wèn)題表示同情，但其他業(yè)主則對這個(gè)問(wèn)題表示沮喪。一位用戶(hù)寫(xiě)道：“氣候控制不起作用。”“妻子剛剛放學(xué)了。我猜我們不會(huì )再在更新完成后點(diǎn)擊安裝了。”

另一位客戶(hù)用更嚴厲的措辭描述了技術(shù)失禮：“我在技術(shù)領(lǐng)域工作了20多年，為企業(yè)級硬件供應商提供了在固件更新失敗后恢復操作的服務(wù)。從防火墻到電話(huà)-這些平臺都有一個(gè)特點(diǎn)共同點(diǎn)：A/B固件架構。我無(wú)法理解或原諒這種大規模的疏忽——尤其是在這些車(chē)輛所處的價(jià)位上。”

2022-2023RivianR1SSUV后視圖里維安

該客戶(hù)聲稱(chēng)Rivian支持人員指示他不要駕駛車(chē)輛。據報道，該汽車(chē)制造商為客戶(hù)租了一輛汽車(chē)，“這可能意味著(zhù)未來(lái)幾個(gè)小時(shí)內不會(huì )出現修復問(wèn)題。”但至少這不是幾天的等待。

雖然錯誤時(shí)有發(fā)生，但對于制造商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的錯誤。人們可能會(huì )認為像Rivian這樣的技術(shù)驅動(dòng)型公司會(huì )在發(fā)布更新之前對其進(jìn)行測試。那應該能夠發(fā)現錯誤并阻止這一切。然而，這確實(shí)讓Rivian能夠照顧車(chē)主并展示一流的客戶(hù)服務(wù)。菲斯克向我們展示了如何通過(guò)將客戶(hù)的需求放在首位，將負面體驗變成積極的體驗。

希望Rivian的更新修復可以解決該問(wèn)題，R1T和R1S用戶(hù)可以再次充滿(mǎn)信心地上路。

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