捷豹 路虎(Jaguar Land Rover)英國常務(wù)董事Rawdon Glover表示，消費者不想完全在線(xiàn)購買(mǎi)汽車(chē)。

他說(shuō)：“只有不到10%的客戶(hù)希望獲得完全的數字化體驗。在這一領(lǐng)域中獲勝的制造商將使購車(chē)之旅變得盡可能容易。”

捷豹路虎是在過(guò)去兩年中已在一定程度上引入在線(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售的眾多汽車(chē)制造商之一。

其他支持數字銷(xiāo)售的品牌包括現代，達契亞，標致，寶馬，福特和特斯拉。

Glover確定了汽車(chē)購買(mǎi)過(guò)程的24個(gè)階段，其中19個(gè)階段可以通過(guò)捷豹路虎(JLR)以數字方式完成。

“我們正在對我們的網(wǎng)站(例如，配置器)進(jìn)行大量投資，以使客戶(hù)獲得更多的數字化服務(wù)。但是，所有的實(shí)現都將通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)實(shí)現。”

“我們正在研究物理世界和數字世界如何協(xié)同工作。”

他概述了不斷變化的購車(chē)習慣：“客戶(hù)希望在家中進(jìn)行研究。當他們到達零售商時(shí)，他們已經(jīng)接近購買(mǎi)了?？蛻?hù)更加了解情況。”

結果，格洛弗不希望在經(jīng)銷(xiāo)商處的互動(dòng)“只是交易性的”。他補充說(shuō)，他相信經(jīng)銷(xiāo)商的角色是建立關(guān)系并成為社區的一部分。這樣的舉動(dòng)還確保了零售商的長(cháng)期業(yè)務(wù)，因為客戶(hù)將更有可能返回進(jìn)行維修和保養。

捷豹(Jaguar)于2016年與Rockar合作開(kāi)設了一家數字商店，首次宣布了其在線(xiàn)零售計劃。在現代的領(lǐng)導下，這是與Rockar合作的第二個(gè)品牌。這項服務(wù)為客戶(hù)提供了在線(xiàn)購買(mǎi)汽車(chē)的選擇，以及在人流密集的地區(例如倫敦的Westfield Stratford)的經(jīng)銷(xiāo)商那里購買(mǎi)汽車(chē)的機會(huì )，那里的客戶(hù)是“非銷(xiāo)售產(chǎn)品專(zhuān)家”而不是委托銷(xiāo)售人員。

從那時(shí)起，現代汽車(chē)發(fā)布了自己的點(diǎn)擊購買(mǎi)平臺，現代的Rockar零售店就被更傳統的經(jīng)銷(xiāo)商集團所接管，而且人們認為捷豹路虎可能會(huì )走同樣的路。

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