在英國競爭與市場(chǎng)管理局(CMA)的調查之后，微軟宣布對其XboxLiveGold和XboxGamePass訂閱服務(wù)如何處理自動(dòng)更新進(jìn)行一些相當大的改變。

監管機構目前正在調查索尼、任天堂和微軟的游戲訂閱服務(wù)，并發(fā)布了調查結果，這些調查結果突出了消費者發(fā)現他們的訂閱是否會(huì )自動(dòng)續訂的擔憂(yōu)，因為沒(méi)有直接關(guān)閉此功能的過(guò)程。

CMA還指出，一些PlayStationPlus和XboxGamePass等服務(wù)的訂戶(hù)可能不知道他們仍在支付他們不積極使用的月度訂閱費服務(wù)。

感謝微軟針對這些調查結果宣布了對XboxGamePass和XboxLiveGold的一系列更改。在與CMA討論此事后，微軟承諾做出以下更改：

更好的前期信息：微軟將提供更透明的前期信息，以幫助客戶(hù)了解他們的Xbox會(huì )員資格——例如，明確訂閱將自動(dòng)續訂，除非客戶(hù)關(guān)閉自動(dòng)續訂;訂閱何時(shí)自動(dòng)續訂;費用是多少;以及客戶(hù)在意外續訂后如何獲得退款。

退款：Microsoft將就12個(gè)月的定期合同聯(lián)系現有客戶(hù)，并讓他們選擇終止合同并要求按比例退款。

非活動(dòng)會(huì )員資格：微軟還將聯(lián)系長(cháng)期未使用會(huì )員資格但仍在付款的現有客戶(hù)。這些客戶(hù)將被提醒如何停止付款，如果他們繼續不使用會(huì )員資格，微軟最終將停止接受進(jìn)一步的付款。

關(guān)于價(jià)格上漲的更好信息：微軟將在未來(lái)價(jià)格上漲時(shí)提供更清晰的通知，并確保人們知道如何在不想支付更高價(jià)格時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續訂。

CMA執法執行董事邁克爾·格倫費爾(MichaelGrenfell)表示：“在注冊自動(dòng)續訂會(huì )員和訂閱時(shí)，需要向游戲玩家提供清晰及時(shí)的信息，以便做出明智的選擇。因此，我們很高興微軟向CMA提供了這些正式承諾，以提高其做法的公平性并保護消費者，并將向某些客戶(hù)提供退款。”

Grenfell還指出：“其他提供自動(dòng)續訂會(huì )員和訂閱的公司應該注意，并審查他們的做法，以確保他們遵守消費者保護法。”索尼和任天堂都沒(méi)有回應調查，但希望他們也能看到做出這些有利于消費者的舉措的價(jià)值。

就目前而言，這些變化只會(huì )出現在英國，但我們非常希望微軟計劃在不久的將來(lái)在全球范圍內推出它們。

我們中的許多人都有過(guò)注冊新訂閱服務(wù)的令人沮喪的經(jīng)歷，忘記在自動(dòng)續訂日期之前取消，然后別無(wú)選擇，只能為您甚至不使用的服務(wù)支付可能相當大的賬單。任何試圖防止這種情況發(fā)生的變化都應該受到贊揚。

誠然，微軟對XboxGamePass和XboxLiveGold所做的改變并不完美。我們希望將按比例退款的選項擴展到每個(gè)人，而不僅僅是訂閱12個(gè)月的訂閱者，如果自動(dòng)續訂默認關(guān)閉，我們將不勝感激。盡管如此，這些絕對是朝著(zhù)正確方向邁出的一步。

我們希望索尼和任天堂能夠盡快回應CMA的調查并做出類(lèi)似的改變，以確保PlayStationPlus和NintendoSwitchOnline等服務(wù)在自動(dòng)更新方面更加透明。

自動(dòng)續訂訂閱不僅會(huì )在游戲世界中引起問(wèn)題。亞馬遜Prime之類(lèi)的公司經(jīng)常受到批評，因為他們故意使退訂過(guò)程變得比應有的困難得多。這些做法旨在誤導消費者，我們很高興看到微軟樹(shù)立了其他人真正應該效仿的榜樣。

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