新的 iVendi 白皮書(shū)旨在幫助汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商改善他們的在線(xiàn)體驗，并彌合與零售商 Amazon、John Lewis 和 eBay 之間的差距。

在線(xiàn)汽車(chē)金融市場(chǎng)的 Better Buying Journeys 白皮書(shū)涵蓋了車(chē)輛搜索的新發(fā)展、如何建立客戶(hù)參與度、創(chuàng )建正確的數字文化以及傳統經(jīng)銷(xiāo)商如何充分利用他們的展廳。

“亞馬遜、約翰·劉易斯、eBay 和無(wú)數其他公司為客戶(hù)提供了越來(lái)越高的期望和體驗，而汽車(chē)零售商則難以與之匹敵”。

但 iVendi 首席商務(wù)官 Darren Sinclair 相信可以實(shí)現改進(jìn)。他說(shuō)：“就汽車(chē)零售商提供的購買(mǎi)旅程而言，大流行之后出現了兩個(gè)關(guān)鍵趨勢，這有助于改變客戶(hù)的期望。“首先，買(mǎi)家意識到他們在其他零售行業(yè)進(jìn)行數字交易的方式現在可以在購買(mǎi)汽車(chē)時(shí)實(shí)現。其次，備受矚目且資金雄厚的數字顛覆者已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)，盡管近期他們的困難已被廣泛報道，但他們仍在大力投資轉變客戶(hù)期望，以此作為獲得競爭優(yōu)勢的一種方式。

“他們的問(wèn)題是，老牌經(jīng)銷(xiāo)商應該如何反應?在我們看來(lái)，通過(guò)接受購車(chē)者的行為方式正在發(fā)生變化，并采用可用的最佳技術(shù)，同時(shí)創(chuàng )造真正的文化變革。

“通過(guò)這樣做，他們可以與任何其他汽車(chē)零售商競爭——并在任何地方模仿最好的數字客戶(hù)體驗。

“憑借正確的技術(shù)和正確的態(tài)度，傳統經(jīng)銷(xiāo)商可以蓬勃發(fā)展，并使用易于以具有競爭力的成本獲得的產(chǎn)品和在現實(shí)世界中得到充分證明的策略來(lái)實(shí)現這一目標。”

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