汽車(chē)已經(jīng)成了大多數人生活中必備的交通工具了,隨著(zhù)人們對汽車(chē)需求量的加大,汽車(chē)公司也多了起來(lái)。每天都有一些車(chē)企的最新動(dòng)態(tài)都頗受關(guān)注的，那么接下來(lái)就由小編來(lái)給大家分享下小編所收集到汽車(chē)資訊方面相關(guān)的信息吧(以下內容來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )非小編所寫(xiě)，如有侵權請與站長(cháng)聯(lián)系刪除)

3月26日，寶馬部分授權經(jīng)銷(xiāo)商集團售后負責人相聚北京，共同見(jiàn)證了2020年度優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的榮耀時(shí)刻，同時(shí)，來(lái)自全國五大區的12家BMW授權經(jīng)銷(xiāo)店獲頒“BMW官方認證卓越鈑噴經(jīng)銷(xiāo)商”。

據介紹，2020年BMW卓越鈑噴認證項目的評選歷時(shí)6個(gè)月，吸引超過(guò)200家BMW授權經(jīng)銷(xiāo)店報名參與，最終12家BMW授權經(jīng)銷(xiāo)店獲得卓越鈑噴服務(wù)認證。經(jīng)過(guò)鈑噴服務(wù)全流程的輔導、優(yōu)化和兩輪的審核，參與經(jīng)銷(xiāo)商不論從業(yè)務(wù)流程還是內部管理上，都獲得了極大的提升。

BMW卓越鈑噴服務(wù)將為客戶(hù)提供貫穿車(chē)輛出險前后各個(gè)環(huán)節的八項承諾，其中包括：根據客戶(hù)的用車(chē)習慣和保險維修歷史，提供量身定制的保險方案；不論事故發(fā)生在何時(shí)，提供從保險到維修一站式高效服務(wù)；不論事故發(fā)生在何地，提供終身免費的事故救援服務(wù)；車(chē)輛維修時(shí)，提供維修進(jìn)度、關(guān)鍵維修工藝的實(shí)時(shí)反饋；采用多工序協(xié)同高效作業(yè)，承諾在八小時(shí)內將車(chē)輛維修完畢；遵循BMW高標準原廠(chǎng)工藝，參照原廠(chǎng)車(chē)身數據進(jìn)行比對修復；使用高品質(zhì)原廠(chǎng)配件、提供噴漆漆面終身質(zhì)保等。

蓋世汽車(chē)從BMW官方了解到，BMW卓越鈑噴認證項目自2019年在BMW授權經(jīng)銷(xiāo)商端做試點(diǎn)起，到2020年正式落地，兩年之中經(jīng)過(guò)多次打磨和升級，展現出BMW對于客戶(hù)服務(wù)的高標準要求，也體現出對于客戶(hù)利益的高度關(guān)注。一方面，BMW客戶(hù)服務(wù)與支持部門(mén)從客戶(hù)體驗角度出發(fā)，聆聽(tīng)客戶(hù)在全流程之中的“痛點(diǎn)”反饋，挖掘經(jīng)銷(xiāo)商在鈑噴業(yè)務(wù)之中的不足之處；另一方面，BMW通過(guò)對數百家經(jīng)銷(xiāo)商的優(yōu)秀案例征集，進(jìn)行成功經(jīng)驗復制，進(jìn)一步優(yōu)化和提升鈑噴客戶(hù)服務(wù)體驗。獲得BMW官方認證卓越鈑噴的授權經(jīng)銷(xiāo)店將接受每半年一次自審、每年一次的廠(chǎng)家復核，并設立相應的退出機制，旨在不斷保障為客戶(hù)提供可持續的高標準服務(wù)。

面對客戶(hù)日益更新的多樣化、個(gè)性化需求，BMW堅持以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，關(guān)注“價(jià)值、便捷、關(guān)愛(ài)”的客戶(hù)核心訴求，推出一系列高品質(zhì)服務(wù)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏(yíng)得客戶(hù)信任。在“以客戶(hù)為中心”的理念指導下，BMW 客戶(hù)服務(wù)與支持部門(mén)從客戶(hù)視角出發(fā)，在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )端強化并提升服務(wù)標準，推出一系列服務(wù)優(yōu)化舉措，帶給客戶(hù)更加高標準的卓越服務(wù)體驗。

2021年，BMW將繼續在客戶(hù)體驗方面深耕細作，通過(guò)卓越鈑噴認證項目的持續開(kāi)展，提升全網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商端售后業(yè)務(wù)及服務(wù)能力，用數字化手段提升服務(wù)效率，全面升級客戶(hù)體驗。

本文為推廣合作文章。

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