對于運輸人而言,最重要的無(wú)非就是要提升運輸效率增加經(jīng)濟收益,但是于車(chē)輛本身而言,各品牌車(chē)型的差距其實(shí)并不能拉得很大。在這種語(yǔ)境下,不少企業(yè)也意識到了現在消費者對產(chǎn)品功能的興趣越來(lái)越小,而是對服務(wù)解決方案越來(lái)越有興趣。對消費者而言,價(jià)值取決于提供的解決方案的效率和有效性,而不是產(chǎn)品的特征。產(chǎn)品只是為消費者傳遞解決方案的一種方式,服務(wù)的制定應該超越產(chǎn)品改進(jìn)的范圍,重點(diǎn)聚焦在深入理解消費者所處的特殊情境和真實(shí)需求,個(gè)性化定制服務(wù)以符合特定的目標、情境或流程,為消費者創(chuàng )造最大的價(jià)值。

所以即將上市的江鈴福特旗下的高端輕客新世代全順Pro推出了“Uptime全時(shí)運營(yíng)解決方案”,重點(diǎn)在于尋找具有全局性和落地性的解決方案來(lái)幫助客戶(hù)攻克他們的難題,聚焦在消費者的真實(shí)需求,以達到一輛車(chē)價(jià)值的最大化。

“Uptime全時(shí)運營(yíng)解決方案”基于服務(wù)思維而來(lái),包括預見(jiàn)性服務(wù)、全時(shí)營(yíng)運、智慧車(chē)隊等功能,這就意味著(zhù),當消費者購入新世代全順Pro后,還獲得一個(gè)包含工程師、客服人員、4S店售后在內的強大的服務(wù)團隊。

預見(jiàn)性服務(wù):包括了保養提醒、行車(chē)預警、故障提醒、操作提醒、零件壽命預測、遠程診斷、OTA遠程升級。如果車(chē)輛有問(wèn)題會(huì )提前72小時(shí)進(jìn)行提醒,讓車(chē)主有充足的時(shí)間在完成工作之余將車(chē)送去做檢查和保養,讓客戶(hù)能夠更周全地安排時(shí)間。

全時(shí)營(yíng)運:為車(chē)主提供備用車(chē)解決方案、行業(yè)法規實(shí)時(shí)提醒、24H夜間服務(wù)、線(xiàn)上預約、上門(mén)取車(chē)服務(wù)。如果車(chē)主不方便或者覺(jué)得開(kāi)車(chē)去服務(wù)站很費時(shí)間,可以通過(guò)江鈴智行APP預約上門(mén)取車(chē),提供夜間取送車(chē)服務(wù)。若車(chē)子檢修需要一些時(shí)間,車(chē)主可以申請備用車(chē),不至于誤工。

智慧車(chē)隊:如果用戶(hù)是企業(yè)或是車(chē)隊老板,可通過(guò)智慧車(chē)隊功能,在多車(chē)狀況下實(shí)現全時(shí)營(yíng)運。優(yōu)化車(chē)輛實(shí)時(shí)調度的效率,從而達到財富最大化。

但在我看來(lái),新世代全順Pro帶來(lái)的不只是一個(gè)更高端更智能的輕客迭代產(chǎn)品,而是輕客行業(yè)造車(chē)思維轉變的萌芽,從產(chǎn)品思維逐漸過(guò)渡為服務(wù)思維。

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