汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)運營(yíng)，是以消費者為中心，聚焦用戶(hù)真實(shí)痛點(diǎn)，通過(guò)長(cháng)周期持續性向用戶(hù)提供圍繞消費全生命周期的一系列產(chǎn)品和服務(wù)體驗，逐步實(shí)現精細化、開(kāi)放化和生態(tài)化的用戶(hù)運營(yíng)體系，讓品牌與用戶(hù)真正形成良性發(fā)展的利益共同體，最終才能為車(chē)企帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值轉化。
那要如何做好用戶(hù)運營(yíng)？早在十幾年前就有這樣一個(gè)品牌給出了滿(mǎn)分參考模板。在打造時(shí)尚個(gè)性的產(chǎn)品品質(zhì)、擁有百萬(wàn)用戶(hù)信賴(lài)的基礎上，通過(guò)精細化運營(yíng)、優(yōu)化體驗服務(wù)、建立開(kāi)放的用戶(hù)生態(tài)，凝聚了一批龐大、活躍、個(gè)性鮮明的用戶(hù)群體，共同傳遞“快樂(lè )”品牌文化，他們被稱(chēng)為Q族人，而這個(gè)品牌就是中國汽車(chē)行業(yè)發(fā)展史上的經(jīng)典傳奇——奇瑞QQ。
奇瑞QQ快樂(lè )造車(chē) 贏(yíng)得百萬(wàn)用戶(hù)市場(chǎng)
2003年6月，奇瑞汽車(chē)推出了擁有自主知識產(chǎn)權的轎車(chē)奇瑞QQ，任誰(shuí)也沒(méi)想到，這樣一款輕靈可愛(ài)的小型汽車(chē)會(huì )憑借其優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)和“快樂(lè )造車(chē)”的品牌基因贏(yíng)得上百萬(wàn)粉絲擁躉，創(chuàng )造了小車(chē)界前無(wú)古人的銷(xiāo)售傳奇，一躍成為中國汽車(chē)工業(yè)史上最具影響力的汽車(chē)品牌之一。
十年來(lái)，隨著(zhù)QQ3、QQ6、QQme相繼震撼上市，大街小巷都能看到它時(shí)尚俏皮的身影，嬌俏的顏值再搭配油耗、配置、安全等多項行業(yè)標桿，讓本就酷愛(ài)新鮮事物追求時(shí)尚潮流的年輕一族迅速被吸引聚攏，成為奇瑞QQ忠實(shí)的車(chē)主。優(yōu)秀的產(chǎn)品造就奇瑞QQ龐大的市場(chǎng)擁有量，“年輕、時(shí)尚、開(kāi)心、熱情、樂(lè )觀(guān)”的品牌文化也讓一大批充滿(mǎn)熱情活力、積極陽(yáng)光的QQ車(chē)主自然而然凝聚在一起，形成中國汽車(chē)行業(yè)里獨具一格的“Q族人”文化，成為中國汽車(chē)行業(yè)乃至中國社會(huì )生活的一個(gè)文化符號。
實(shí)現精細化用戶(hù)運營(yíng) 讓用戶(hù)自發(fā)傳遞快樂(lè )基因
據不完全統計，奇瑞QQ在全國各地擁有車(chē)友會(huì )100余個(gè)，遍地開(kāi)花蓬勃發(fā)展，其中規模較大影響力較強的車(chē)友會(huì )多達15個(gè)，“北京QQ小學(xué)”“Q行天下”“酷Q俱樂(lè )部”等高價(jià)值用戶(hù)群體數量可謂實(shí)屬罕見(jiàn)。奇瑞QQ建立了精細化用戶(hù)運營(yíng)體系，圍繞用戶(hù)思維舉辦網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )作大賽、裝飾大賽、攝影大賽等品牌活動(dòng)，以車(chē)會(huì )友，持續激活這群心態(tài)年輕、品味時(shí)尚、熱心熱情的車(chē)友會(huì )成員的活躍度，從而讓Q族人自發(fā)價(jià)值裂變成為一批主動(dòng)分享有車(chē)生活故事，不斷傳播和維護奇瑞QQ品牌的高價(jià)值用戶(hù)，是QQ汽車(chē)文化最真實(shí)、最生動(dòng)的代言人。
“時(shí)尚小車(chē)，快樂(lè )簡(jiǎn)單”是奇瑞QQ成為一代傳奇的根本，也是Q族人生活態(tài)度的真實(shí)寫(xiě)照。他們向往快樂(lè )，追求快樂(lè )，詮釋快樂(lè )。其中，有帶著(zhù)老婆走、看雪山、朝拜布達拉宮的鄭先生；有開(kāi)著(zhù)小QQ參與汶川救災譜寫(xiě)大愛(ài)、后成為奇瑞二級代理繼續傳承希望的劉先生；有獨自駕駛QQ，走戈壁、渡險灘穿越生死羅布泊的陳先生；有用改裝的QQ完成高難度動(dòng)作一路歡聲書(shū)寫(xiě)傳奇的范先生。還有更多因QQ快樂(lè )而來(lái)的傳奇車(chē)主在自己的生活中積極樂(lè )觀(guān)，將快樂(lè )精神發(fā)揚光大。
QQ文化節 開(kāi)辟中國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)運營(yíng)新時(shí)代
除此之外，奇瑞“QQ文化節”作為全國首創(chuàng )的汽車(chē)品牌文化大型節日慶典，開(kāi)辟了中國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)運營(yíng)新時(shí)代。在那個(gè)用戶(hù)運營(yíng)的荒漠時(shí)期，奇瑞QQ史無(wú)前例地提出了“QQ文化節”的概念，通過(guò)與用戶(hù)共創(chuàng )爆款文化大IP，不斷強化用戶(hù)活躍度和歸屬感，讓其與品牌共情共創(chuàng )，共鳴共振，建立夯實(shí)與品牌一致的文化與價(jià)值觀(guān)，實(shí)現真正快樂(lè )和諧的統一體。
作為中國汽車(chē)行業(yè)最早的用戶(hù)運營(yíng)，“QQ文化節”在2004-2013年期間成功舉辦了九屆，從“Q動(dòng)，青春?jiǎn)⒑?rdquo;到“愛(ài)尚Q”，從“QQ文化節長(cháng)城公益活動(dòng)”到“QQ達人秀”，從“開(kāi)心大巡游”到“汽車(chē)影院狂歡夜”，從“改裝車(chē)展示”到“QQ表情秀”，每一屆QQ文化節都以鮮明的活動(dòng)主題和豐富多彩的互動(dòng)環(huán)節，打造一場(chǎng)品牌、用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商全面深度參與的狂歡Party。甚至還全國首創(chuàng )了面向車(chē)主海選活動(dòng)方案的創(chuàng )意形式，充分發(fā)揮Q族人積極性能動(dòng)性，共創(chuàng )一場(chǎng)前所未有的歡樂(lè )盛會(huì )。
在“QQ文化節”中，還有一首QQ汽車(chē)專(zhuān)屬音樂(lè )《Q動(dòng)你的心》成為盛會(huì )的爆款BGM，這是奇瑞QQ創(chuàng )新打造的國內第一支“汽車(chē)音樂(lè )”理念歌曲，極富立體感、層次感和律動(dòng)空間，它向所有熱愛(ài)生活，具有年輕心態(tài)的Q族人傳達“快樂(lè )改變一切”的積極生活觀(guān)。這首歌曲的誕生，也標志著(zhù)奇瑞QQ已經(jīng)從單純地生產(chǎn)汽車(chē)到生產(chǎn)和汽車(chē)相關(guān)的附屬產(chǎn)品，汽車(chē)也從一個(gè)工業(yè)產(chǎn)品轉變?yōu)橐粋€(gè)精神文化產(chǎn)品，將奇瑞QQ與Q族人更緊密地連接在一起，為“年輕、時(shí)尚、開(kāi)心、熱情、樂(lè )觀(guān)”的QQ精神賦能更深層次的意義。
“QQ文化節”以用戶(hù)為中心，基于精細化的運營(yíng)管理，建立開(kāi)放的用戶(hù)生態(tài)，將品牌、用戶(hù)以及經(jīng)銷(xiāo)商等統一納入運營(yíng)機制中，形成體驗優(yōu)化、價(jià)值提升的生態(tài)化運營(yíng)落地。它的成功舉辦，是中國汽車(chē)界的一次文化壯舉，是引導國內時(shí)尚汽車(chē)文化發(fā)展方向的壯舉，也是中國汽車(chē)文化史上的一筆重彩。作為一個(gè)民族汽車(chē)品牌，奇瑞QQ憑借高品質(zhì)產(chǎn)品贏(yíng)得廣而深的用戶(hù)信任基礎，讓用戶(hù)自然凝聚一起，通過(guò)不斷探索創(chuàng )新，打造“QQ文化節”，在中國汽車(chē)品牌文化發(fā)展和品牌用戶(hù)運營(yíng)上開(kāi)辟了新的道路，成為中國汽車(chē)行業(yè)中用戶(hù)運營(yíng)的開(kāi)拓者，為市場(chǎng)的后來(lái)者提供了行之有效的方法論指導。
在當前汽車(chē)高速發(fā)展進(jìn)程中，做好汽車(chē)用戶(hù)運營(yíng)，并非單純圍繞車(chē)進(jìn)行淺層次的服務(wù)體驗，而是要以用戶(hù)為核心進(jìn)行的由內而外的衍生服務(wù)，“QQ文化節”能成為我國汽車(chē)行業(yè)最早用戶(hù)運營(yíng)的傳奇經(jīng)典，其背后是奇瑞QQ始終堅持以用戶(hù)為中心，聚焦用戶(hù)個(gè)性自我的價(jià)值需求，通過(guò)精細化、開(kāi)放生態(tài)的用戶(hù)運營(yíng)，培養和夯實(shí)品牌與用戶(hù)間親密關(guān)系，共同傳遞“快樂(lè )”精神，為品牌開(kāi)辟更廣闊發(fā)展空間提供巨大能量。
時(shí)至今日，奇瑞QQ這種快樂(lè )基因依然在每一位年輕人中默默傳承，而當這種時(shí)尚快樂(lè )的種子重新煥發(fā)生機，必將綻放更燦爛多彩的風(fēng)景。未來(lái)已來(lái)，讓我們一起期待！