汽車(chē)已經(jīng)成了大多數人生活中必備的交通工具了,隨著(zhù)人們對汽車(chē)需求量的加大,汽車(chē)公司也多了起來(lái)。每天都有一些車(chē)企的最新動(dòng)態(tài)都頗受關(guān)注的，那么接下來(lái)就由小編來(lái)給大家分享下小編所收集到汽車(chē)資訊方面相關(guān)的信息吧(以下內容來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )非小編所寫(xiě)，如有侵權請與站長(cháng)聯(lián)系刪除)

2020年7月9日，來(lái)自慶陽(yáng)的寶馬車(chē)主喬先生（化名）在駕駛過(guò)程中，車(chē)子出現了嚴重的故障。

據喬先生描述，當時(shí)車(chē)子先是出現了發(fā)動(dòng)機抖動(dòng)、跳擋的問(wèn)題，然后就自動(dòng)熄火了。檢查后才發(fā)現，氣冒蓋被堵實(shí)、內有淤泥雜質(zhì)。

對車(chē)子進(jìn)行保養的慶陽(yáng)金匯寶4S店對此回應稱(chēng)：“車(chē)子故障是機油出現問(wèn)題，但責任不在我們?！?/p>

業(yè)內人士告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)：“機油不按照標準加的話(huà)，黏度過(guò)高會(huì )導致動(dòng)力輸出不足，黏度過(guò)低則會(huì )加速磨損。但是車(chē)主喬先生車(chē)子出現的故障，更像是長(cháng)久未更換機油的表現?！?/p>

但車(chē)主喬先生卻表示，自己自2019年開(kāi)始就只在金匯寶進(jìn)行過(guò)車(chē)子保養，所以責任肯定在金匯寶一方。自己的訴求只是希望金匯寶可以更換問(wèn)題發(fā)動(dòng)機，但雙方就此事一直未達成協(xié)議。

車(chē)輛行駛多年，突發(fā)故障

2013年，喬先生在西安購買(mǎi)了一輛價(jià)值40余萬(wàn)元的寶馬523車(chē)型。起初幾年一直在西安的寶馬4S店進(jìn)行車(chē)子的保養工作，搬到甘肅慶陽(yáng)生活后，喬先生表示自己就一直在離家較近的慶陽(yáng)金匯寶4S店保養車(chē)子。

2020年1月14日，喬先生把車(chē)子送到慶陽(yáng)金匯寶4S店保養。

7月9日，車(chē)子行駛過(guò)程中突發(fā)故障。

當時(shí)車(chē)子突然熄火，再次啟動(dòng)時(shí)，車(chē)子突然由B擋自動(dòng)調換成A擋。隨后，喬先生把車(chē)子拖到就近的店里進(jìn)行檢查和維修。

機蓋打開(kāi)后，可以看到明顯的淤泥和污漬。后經(jīng)金匯寶4S店的檢查，車(chē)子出現事故確實(shí)是機油的問(wèn)題。

但是喬先生提出希望金匯寶可以為自己更換發(fā)動(dòng)機時(shí)，金匯寶卻表示拒絕，原因是責任不在自己，是喬先生在西安做保養時(shí)的問(wèn)題（西安某4S店為喬先生車(chē)子做保養時(shí)用的機油不適合）。

喬先生告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)，自己近兩三年一直在金匯寶做車(chē)子保養，不可能是其他4S店的問(wèn)題。

知名維權律師邱寶昌認為：“如果說(shuō)車(chē)主近兩年一直在金匯寶4S店進(jìn)行保養的話(huà)，那么該4S店是責任方的可能性更大。當然，這還需要技術(shù)方面的鑒定?！?/p>

業(yè)內人士高舜對財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)表示，無(wú)論是大型保養還是小型保養，都會(huì )更換機油；小保養只更換機油和過(guò)濾機油的濾芯，大保養還要做內部清洗?！岸?chē)主喬先生車(chē)子出現的故障，更像是長(cháng)期沒(méi)有更換機油的表現?！?/p>

涉事店員辭職，原因不明

據喬先生描述，經(jīng)過(guò)了與金匯寶4S店的幾次交涉之后，仍然沒(méi)有就車(chē)子維修相關(guān)事宜達成一致意見(jiàn)。

之后，上述4S店店員突然告訴自己，之前一直為自己服務(wù)的工作人員小劉（化名）已經(jīng)離職。

“2020年7月13號，我再次過(guò)去協(xié)商，然后這家店的人又說(shuō)我保養超（里程）了。但是我每次都是提前去的，我提出讓每次接待我的小劉和我當面對質(zhì)，可是他們說(shuō)那個(gè)人辭職了聯(lián)系不上了，這難道就是大家都一直信任的4S店的說(shuō)辭嗎？”喬先生表示自己十分不理解金匯寶4S店的做法。

喬先生提及，金匯寶的店員也未向自己說(shuō)明小劉離職的真實(shí)原因，只說(shuō)是因個(gè)人原因離職。喬先生表示自己曾多次撥打小劉的電話(huà)，均處于關(guān)機狀態(tài)。

7月21日，財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)撥打已離職員工小劉的電話(huà)，當問(wèn)及之前是否接待過(guò)喬先生時(shí)，對方表示自己記不清了，隨即掛斷了電話(huà)。

邱寶昌律師告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)：“不管小劉是否離職，涉事4S店都應當承擔責任，因為車(chē)主的保養維修單的簽署方是4S店，而不是小劉個(gè)人?！?/p>

4S店拒絕修車(chē)，態(tài)度強硬

喬先生告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)，自出現故障以來(lái)，車(chē)子一直停放在金匯寶4S店那邊，從未開(kāi)出過(guò)。

“自從車(chē)子出事以來(lái)，我和金匯寶4S店在維修方案方面一直沒(méi)有達成一致，所以車(chē)子一直停在金匯寶4S店的門(mén)口。這都不算什么，最讓我生氣的是，在一次溝通過(guò)程中，店員跟我說(shuō)：車(chē)子你愿意放這兒就放著(zhù)唄，反正也不耽誤我們做生意?！眴滔壬硎?。

7月21日中午，車(chē)主喬先生告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)，在7月13日至7月21日的時(shí)間里，自己曾和金匯寶4S進(jìn)行過(guò)幾次溝通，但處理結果仍未明確。

7月21日下午，財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)撥打金匯寶4S店電話(huà)了解相關(guān)情況，兩位工作人員均表示自己對此事并不清楚。財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)問(wèn)及工作人員小劉是否已經(jīng)辭職時(shí)，其中一位工作人員表示：“現在我們店里的工作人員沒(méi)有姓劉的?！?/p>

不久后，金匯寶4S店致電財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)，表示售后經(jīng)理正與喬先生進(jìn)行協(xié)商。至于是否有人曾說(shuō)出“車(chē)子你愿意放這兒就放著(zhù)唄，反正也不耽誤我們做生意”之類(lèi)的語(yǔ)言，來(lái)電人員表示自己暫時(shí)無(wú)法確定，但強調店里員工的素質(zhì)都很高。

承諾終身質(zhì)保，轉眼變卦

喬先生表示：”他們（金匯寶）前兩天跟我說(shuō)，可以幫我把發(fā)動(dòng)機的泥污和雜質(zhì)清理干凈，然后給我寫(xiě)保證書(shū)，說(shuō)是可以對我的發(fā)動(dòng)機進(jìn)行終身質(zhì)保?！?/p>

隨后，喬先生向金匯寶提出了每5000公里幫自己的發(fā)動(dòng)機保養一次的要求，遭到了后者的拒絕。

據喬先生描述，自己曾向身邊的行業(yè)人士請教過(guò)，得到的結論是發(fā)動(dòng)機內污基本上不可能完全清理干凈。

“不僅如此，金匯寶4S店的工作人員還跟我說(shuō)：反正我們保證你的發(fā)動(dòng)機能用不就行了?！眴滔壬f(shuō)。

高舜告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)，只清理不更換的話(huà)，對于發(fā)動(dòng)機的壽命肯定有影響。機油的更換時(shí)間一般在保養時(shí)由4S店確認上傳，不太好確認。但是有一種定性濾紙可以檢測機油里面的雜質(zhì)，以此判定機油的壽命。

此外，如果車(chē)子本身沒(méi)有問(wèn)題，故障情況由維護保養不當導致，車(chē)主可向廠(chǎng)家提出索賠，也可以撥打廠(chǎng)家客服和315投訴涉事4S店欺詐。

7月21日下午，財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)撥打寶馬400客服，對方表示會(huì )對車(chē)主喬先生的情況進(jìn)行詳細了解，并作出合理處理。

財經(jīng)網(wǎng)汽車(chē)嘗試聯(lián)系華晨寶馬相關(guān)人士，但未獲回應。

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