來(lái)源：汽車(chē)之家

日前，特斯拉在北京亦莊服務(wù)中心舉辦了一場(chǎng)小型媒體溝通會(huì )，主要向媒體介紹了特斯拉當前創(chuàng )新的售后服務(wù)模式，并提出了“最好的服務(wù)就是不打擾的服務(wù)”理念，力求降低車(chē)主花在售后上的時(shí)間成本，提升售后體驗。

特斯拉官方人員向我們介紹到，相比傳統車(chē)企通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商模式將售后服務(wù)剝離出去，特斯拉選擇直營(yíng)模式可以為客戶(hù)帶來(lái)更高效便捷的服務(wù)體驗。具體來(lái)講，特斯拉銷(xiāo)售的車(chē)輛都具備自我診斷能力，當車(chē)主遇到車(chē)輛問(wèn)題時(shí)，特斯拉可以直接通過(guò)遠程診斷來(lái)幫車(chē)主發(fā)現以及解決問(wèn)題，省去了去售后維修的步驟。

如果車(chē)輛問(wèn)題無(wú)法通過(guò)遠程診斷來(lái)解決，特斯拉還會(huì )給用戶(hù)提供兩種維修的途徑，一種是名為“Mobile Service”的移動(dòng)服務(wù)車(chē)，為車(chē)主提供免費的上門(mén)維修服務(wù);另一種則是用戶(hù)將車(chē)輛送到線(xiàn)下服務(wù)中心進(jìn)行維修，當車(chē)輛到達之前，服務(wù)中心會(huì )提前為客戶(hù)準備好需要維修的零件，從而為車(chē)主快速進(jìn)行維修。如果車(chē)輛需要維修的時(shí)間過(guò)長(cháng)(非需要保險理賠的維修)，車(chē)主還可以預約服務(wù)中心的代步車(chē)。

此外，特斯拉還表示不會(huì )硬性要求車(chē)輛的保養周期，只會(huì )給車(chē)主一個(gè)建議周期。即便車(chē)主超出了這個(gè)建議保養周期，也不會(huì )影響特斯拉車(chē)輛的保修等服務(wù)。因此，車(chē)主可以只在車(chē)輛遇到問(wèn)題時(shí)來(lái)尋求特斯拉解決，而并不會(huì )被強制要求定期維護。關(guān)于特斯拉的更多資訊，請持續關(guān)注汽車(chē)之家的后續報道。

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