汽車(chē)已經(jīng)成了大多數人生活中必備的交通工具了,隨著(zhù)人們對汽車(chē)需求量的加大,汽車(chē)公司也多了起來(lái)。每天都有一些車(chē)企的最新動(dòng)態(tài)都頗受關(guān)注的，那么接下來(lái)就由小編來(lái)給大家分享下小編所收集到汽車(chē)資訊方面相關(guān)的信息吧(以下內容來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )非小編所寫(xiě)，如有侵權請與站長(cháng)聯(lián)系刪除)

林肯“陪伴”，一路相隨。進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，林肯品牌不僅堅持為中國客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也一直打造業(yè)界領(lǐng)先的卓越客戶(hù)體驗。林肯在中國豪華汽車(chē)領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng )的客戶(hù)體驗模式“林肯之道”，已全面進(jìn)入2.0時(shí)代，涵蓋品牌體驗、展廳體驗、數字化體驗、產(chǎn)品體驗及生活方式，為客戶(hù)提供全方位煥新體驗，在行業(yè)內再立新標。

“林肯之道”在豪華汽車(chē)領(lǐng)域“獨樹(shù)一幟”，離不開(kāi)林肯經(jīng)銷(xiāo)商的緊密配合和持續創(chuàng )新。湖州萬(wàn)林林肯中心獨創(chuàng )的“你好”工程，就是一個(gè)生動(dòng)的詮釋。為了讓“林肯之道”服務(wù)理念內化到每位員工心中，湖州萬(wàn)林林肯中心實(shí)施了“你好”工程，為客戶(hù)帶來(lái)賓至如歸的體貼關(guān)愛(ài)，展現了“林肯之道”以客為尊的理念，也讓林肯代表的美式豪華體驗更加深入人心。湖州萬(wàn)林林肯中心服務(wù)總監徐盧楊與我們分享了“你好”工程實(shí)踐過(guò)程中的探索與收獲。

一句“你好”，恭迎每一次相遇

羅曼·羅蘭說(shuō)過(guò)：“想要讓陽(yáng)光照進(jìn)他人心里，就要先讓自己充滿(mǎn)陽(yáng)光?！睘檫M(jìn)一步深化“林肯之道”，2019年4月，湖州萬(wàn)林林肯中心正式啟動(dòng)“你好”工程，旨在對內優(yōu)化團隊環(huán)境，彰顯人文溫度，精進(jìn)工作效率；對外打造差異化服務(wù)，塑造有形服務(wù)亮點(diǎn)，讓客戶(hù)切身感受到“林肯之道”魅力所在。

在“你好”工程至關(guān)重要的第一步上，湖州萬(wàn)林選擇了向內求索：?jiǎn)T工之間互相問(wèn)好，增強員工認同感，打造向心凝聚力。在湖州萬(wàn)林林肯中心，每天清晨公司門(mén)口的紅絲迎賓帶，見(jiàn)證了管理層的身體力行；每一句溫暖的問(wèn)候，讓員工們倍感舒心；員工電瓶車(chē)庫門(mén)口特意安置的三角階梯，讓真摯的關(guān)懷細微至每一個(gè)角落；每月安排的心理溝通，更是如春風(fēng)送暖般為員工帶來(lái)人文關(guān)懷。

“你好”工程的核心是在“林肯之道”指引下，為客戶(hù)提供遠勝其他品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以第二階段則是員工與客戶(hù)問(wèn)好。湖州萬(wàn)林林肯中心在不斷提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)細節的同時(shí)，始終致力于為每一位客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨體驗，傳遞林肯品牌的獨特溫度。從迎接客戶(hù)進(jìn)店的第一步起，每一位客戶(hù)就變成了尊貴的“客人”。據介紹，這稱(chēng)呼上細微的變化，也是湖州萬(wàn)林林肯中心管理層再三思慮后的用心所在：“‘客戶(hù)’通常是商業(yè)化的稱(chēng)呼，而‘客人’則能拉近我們與客人的距離，營(yíng)造出‘我們都是家人，歡迎回家’的溫暖感覺(jué)?！?/p>

如今，湖州萬(wàn)林的“你好”工程已進(jìn)入更細致的第三階段，問(wèn)好分“先生/小姐”，“上午好、下午好”；友情示意如“當心腳下”等；新客人進(jìn)店，一句“歡迎你來(lái)我家做客”；售后客人進(jìn)店，熱情招呼“歡迎回家”，讓客戶(hù)感受到真正無(wú)微不至的關(guān)懷。同時(shí)，為提升服務(wù)效率，湖州萬(wàn)林林肯中心為全體員工配備對講機，確保及時(shí)響應處理，絕不拖延每一個(gè)訴求；各部門(mén)之間積極互聯(lián)互通，建立跨部門(mén)微信群，及時(shí)解決客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。

堅持把溫暖傳遞給每一位員工，對每一位客人以禮相待，讓每個(gè)人都能感受到林肯品牌的溫度，領(lǐng)略品牌的獨特魅力，正是湖州萬(wàn)林林肯中心所踐行的“林肯之道”。

服務(wù)升級，詮釋豪華應有奧義

除了為客戶(hù)提供“賓至如歸”的款待，過(guò)硬的售后服務(wù)技能也必不可少。湖州萬(wàn)林林肯中心不斷精益求精，提升業(yè)務(wù)水平?！翱腿藖?lái)維修保養車(chē)輛時(shí)，往往需要等待一段時(shí)間。這段時(shí)間內，有些客人會(huì )在休息室等候，還有許多客人喜歡進(jìn)到維修間，親眼看看維修的具體操作場(chǎng)景?！被谶@樣的現狀，湖州萬(wàn)林林肯中心同時(shí)從兩個(gè)方面著(zhù)手，竭誠為每一位客人提供滿(mǎn)分服務(wù)。

首先，服務(wù)品質(zhì)的升級為維修車(chē)間注入了新的溫度，形成更為完善的服務(wù)鏈條，每一環(huán)節都透露“林肯之道”的別具匠心。在預檢階段，服務(wù)工程師對客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)候“你好”，以及專(zhuān)業(yè)的溝通，迅速拉近雙方距離，讓車(chē)主對售后服務(wù)更加信任；保養前的功能測試與細節審查，消除車(chē)主疑慮，便于開(kāi)展工作；客人等待保養期間的主動(dòng)引導，為團隊挖掘客戶(hù)新的需求；客人的愛(ài)車(chē)完成保養后，對于替換下的機油濾清器、空氣濾芯等的展示，以及對發(fā)動(dòng)機艙的主動(dòng)清潔，更為湖州萬(wàn)林林肯中心贏(yíng)得客人的又一份認同。

同時(shí)，在二樓的客人休息區，除了為客戶(hù)精心準備手工茶點(diǎn)、軟飲與現磨咖啡，湖州萬(wàn)林林肯中心巧用心思，定制了帶有林肯標識的杯蓋，在客人暫時(shí)離開(kāi)時(shí)由專(zhuān)人為其蓋好，既免除了客人心頭顧慮，也降低了自身成本；除此之外，特意設置的“服務(wù)鈴”，以及為女士特地準備的“空調毯”，類(lèi)似頭等艙般的待遇，讓客人更加輕松從容。

如今，湖州萬(wàn)林林肯中心的“你好”工程已收獲傲人成績(jì)：從去年4月推行“你好”工程至今年2月，服務(wù)質(zhì)量相關(guān)客訴數量幾乎銳減為0。同時(shí)收獲的，還有許多客人或是“家人”，對服務(wù)質(zhì)量的交口稱(chēng)贊。在取得階段性成績(jì)之際，湖州萬(wàn)林林肯中心仍不斷超越自己，汲取其他中心的先進(jìn)經(jīng)驗，以期進(jìn)一步完善服務(wù)舉措，改進(jìn)服務(wù)模式，為每一位來(lái)到林肯中心的客人帶來(lái)超越預期的尊崇服務(wù)。

只有融入點(diǎn)滴的豪華，才能真正深入人心。湖州萬(wàn)林林肯中心的“你好”工程，是“林肯之道”服務(wù)理念的一個(gè)精彩縮影。遍布全國的137家林肯中心，皆秉持“林肯之道”客戶(hù)服務(wù)理念，為全車(chē)系車(chē)主和潛在客戶(hù)帶來(lái)“林肯之道”的悉心關(guān)愛(ài)，讓每一位客戶(hù)都能享受美式豪華獨樹(shù)一幟的非凡體驗。

隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，客戶(hù)需求的日漸多元，林肯一直堅持不懈提升“林肯之道”。通過(guò)前瞻的數字化布局，林肯推動(dòng)“林肯之道”進(jìn)入2.0時(shí)代，在品牌、展廳、產(chǎn)品、數字化及生態(tài)圈體驗的“五大戰場(chǎng)”深耕擴展，線(xiàn)上和線(xiàn)下兩大觸點(diǎn)協(xié)同發(fā)力，將林肯之道打造成為集數字化的線(xiàn)上體驗、移動(dòng)化的出行體驗、平臺化的生活方式體驗于一體的全方位的客戶(hù)體驗品牌，真正做到從信息營(yíng)銷(xiāo)成功轉型體驗營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)體驗全面升級，助力林肯品牌在中國拓展更廣闊的市場(chǎng)。

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