奔馳就女車(chē)主哭訴維權事件發(fā)聲明:深表歉意

汽車(chē)已經(jīng)成了大多數人生活中必備的交通工具了,隨著(zhù)人們對汽車(chē)需求量的加大,汽車(chē)公司也多了起來(lái)。每天都有一些車(chē)企的最新動(dòng)態(tài)都頗受關(guān)注的,那么接下來(lái)就由小編來(lái)給大家分享下小編所收集到汽車(chē)資訊方面相關(guān)的信息吧
4月13日,北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,就之前在網(wǎng)上曝光的奔馳女車(chē)主維權事件發(fā)表聲明。聲明強調無(wú)論怎樣,都為客戶(hù)的經(jīng)歷深表歉意,這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。
聲明表示北京奔馳已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安,將盡快與客戶(hù)預約時(shí)間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿(mǎn)意的解決方案。
北京奔馳官方聲明如下:
聲明
自近期獲悉客戶(hù)的不愉快經(jīng)歷以來(lái),我司高度重視,并立即展開(kāi)對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關(guān)細節。無(wú)論怎樣,我們都為客戶(hù)的經(jīng)歷深表歉意,這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。
我們已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安,將盡快與客戶(hù)預約時(shí)間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿(mǎn)意的解決方案。
確??蛻?hù)的合法權益是我們在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的第一要務(wù),也是我們要求全體經(jīng)銷(xiāo)商伙伴堅持的經(jīng)營(yíng)準則。我們將繼續與全體經(jīng)銷(xiāo)商伙伴一起,聆聽(tīng)客戶(hù)反饋,不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗。
北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
2019 年4 月13 日
事件回顧:
4月11日,一則女車(chē)主在4S店內哭訴的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。視頻里,女車(chē)主坐在一輛嶄新的奔馳前車(chē)蓋上帶著(zhù)哭腔控訴陜西省西安利之星汽車(chē)有限公司。
女子說(shuō):“我是受過(guò)文化教育的人,我是研究生畢業(yè),但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱!我就是太講道理。”
原來(lái),女子為了慶祝30歲生日,就 花66萬(wàn)元在這家4S店購買(mǎi)了一輛奔馳汽車(chē)。3月27日,她去提車(chē),結果車(chē)還沒(méi)有開(kāi)出4S店的大門(mén),就發(fā)現發(fā)動(dòng)機有漏油的情況。
此后,車(chē)就一直放在店里。 在15天之內,經(jīng)多次協(xié)商,15天的耐心交涉,4S店回應卻從退款、換車(chē),變成“只換發(fā)動(dòng)機”。被逼無(wú)奈的劉女士就做出了視頻出現坐在店內車(chē)前蓋上,向眾人訴苦討要說(shuō)法的一幕。
女子不接受便坐在店內的車(chē)頂上討要說(shuō)法,有理有據思路清晰的維權視頻在網(wǎng)上引起熱議,引起了很多網(wǎng)友的關(guān)注與共鳴,網(wǎng)友們一邊倒的站在了購車(chē)女士一邊,同時(shí)也都強烈譴責西安利之星奔馳4s店的不負責任與敷衍。此事也為奔馳品牌形象,帶來(lái)很大負面影響。
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