Drivvn開(kāi)發(fā)了一種新的數字工具，幫助零售商通過(guò)新車(chē)交付的長(cháng)期延遲來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系。

Journey Manager聲稱(chēng)通過(guò)銷(xiāo)售和交付流程幫助銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團隊管理客戶(hù)，由于全球元件(包括半導體)短缺，這一流程具有不確定性。

Drivvn表示，該模塊將數字零售店與現有的經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(DMS)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和聯(lián)絡(luò )中心平臺獨立集成，并提供每個(gè)客戶(hù)的詳細信息，并允許在客戶(hù)在任何階段退出購買(mǎi)時(shí)進(jìn)行干預。

Drivvn的產(chǎn)品負責人克里斯科爾(Chris Kerr)表示：“很難想象汽車(chē)零售業(yè)正面臨一個(gè)更具挑戰性的時(shí)期。我們迅速采取行動(dòng)，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中幫助管理客戶(hù)。

“它旨在連接經(jīng)銷(xiāo)商和制造商，并確?？蛻?hù)的過(guò)程是無(wú)縫的。

“Journey Manager允許直銷(xiāo)團隊全程監控在線(xiàn)客戶(hù)，從帳戶(hù)注冊開(kāi)始，通過(guò)在線(xiàn)結賬，然后到最終購買(mǎi)。

“通過(guò)識別旅途中的任何棘手問(wèn)題，OEM可以幫助和支持客戶(hù)的在線(xiàn)購車(chē)體驗。

“結果是更高效的銷(xiāo)售流程和更短的管理時(shí)間，使更小的直銷(xiāo)團隊能夠處理更多的客戶(hù)?！?

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