幾乎我們所有人都喜歡我們擁有的車(chē)輛，無(wú)論它們有多少個(gè)輪子。然而，我們所有人都生活在一種與生俱來(lái)的恐懼之中，擔心會(huì )出現問(wèn)題，我們需要安排服務(wù)預約。我們都知道這是怎么回事：您需要打電話(huà)給某人，在電話(huà)上等待很長(cháng)時(shí)間才能接聽(tīng)，然后再等待一段時(shí)間，直到服務(wù)時(shí)段開(kāi)放并且您的車(chē)輛被允許進(jìn)入，然后再等待一段時(shí)間真正的修復，然后...

但如今，從預約電話(huà)到解決問(wèn)題需要多長(cháng)時(shí)間?對于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，答案取決于個(gè)人經(jīng)驗和運氣。平均而言，情況似乎并不像我們預期的那么糟糕。

我們現在知道了這一點(diǎn)，這要歸功于PiedPiper本周發(fā)布的一項調查結果，該公司喜歡對業(yè)務(wù)和流程的有效性進(jìn)行各種研究。這次，這些加州人試圖找出哪家摩托車(chē)和動(dòng)力運動(dòng)公司提供全美國最快的服務(wù)預約。

簡(jiǎn)短的答案是哈雷戴維森。根據發(fā)表的論文，這家位于密爾沃基的摩托車(chē)公司的經(jīng)銷(xiāo)商是最快拿起電話(huà)并引導您解決預約服務(wù)的麻煩的人。他們也是最快為您提供實(shí)際維修空位的人，平均需要五天或更短的時(shí)間才能將自行車(chē)送去并開(kāi)始修理。

在這方面，久保田和約翰迪爾的經(jīng)銷(xiāo)商占據了領(lǐng)獎臺，而在另一端，杜卡迪、CFMoto和寶馬等公司在接到電話(huà)和實(shí)際預約之間有大約12天的等待時(shí)間。。

研究結果似乎非?？煽?，因為花衣魔笛手似乎并沒(méi)有搞砸。為了獲得這些結果，該公司讓其員工在大約兩個(gè)月的時(shí)間內致電美國26個(gè)最重要的動(dòng)力運動(dòng)品牌的至少1,608個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商(您可以在上圖中找到完整列表)，假裝他們是需要幫助。

這項名為“2023年P(guān)SI服務(wù)電話(huà)有效性(STE)研究”的調查的確切目標是衡量“出于客戶(hù)快速輕松地建立服務(wù)預約的目標，服務(wù)電話(huà)的效率和質(zhì)量”。哈雷戴維森在總體排名中名列前茅，其次是北極星越野車(chē)、寶馬和印第安人。

鑒于售后服務(wù)似乎越來(lái)越多地影響客戶(hù)的購買(mǎi)決策，當你作為潛在買(mǎi)家從經(jīng)銷(xiāo)商處獲得的所有關(guān)注結束后，知道會(huì )發(fā)生什么是令人耳目一新的。

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