埃隆馬斯克表示，他正在花費大量時(shí)間改善特斯拉的服務(wù)體驗，并認為如果重新安排他們的預約，車(chē)主應該得到補償。這位古怪的億萬(wàn)富翁最近在Twitter上注意到特斯拉客戶(hù)的投訴，此前車(chē)主聲稱(chēng)他的服務(wù)在預約后24小時(shí)內被重新安排，盡管預約是在兩周前安排的。他補充說(shuō)，特斯拉向他收取了100美元，以便在預定時(shí)間的24小時(shí)內更改預約。

“所以特斯拉可以在24小時(shí)內向我收取100美元來(lái)更改我的預約，但這個(gè)預約已經(jīng)安排了2周，他們現在才告訴我這個(gè)。需要解決服務(wù)問(wèn)題，”AustinHinson在Twitter上寫(xiě)道。

馬斯克很快回復說(shuō)，如果服務(wù)預約發(fā)生這樣的變化，客戶(hù)應該收到100美元。

“你說(shuō)得對，如果我們在不到24小時(shí)通知時(shí)間內更改預約，我們應該向特斯拉車(chē)主支付100美元，”他寫(xiě)道。“應該是互惠的。”

特斯拉老板補充說(shuō)，他正在努力改善服務(wù)體驗。他還表示，特斯拉北美公司的目標是為超過(guò)50%的投訴提供同一小時(shí)服務(wù)。馬斯克在7月透露，這家汽車(chē)制造商正在“應用一級方程式維修站技術(shù)人員”來(lái)實(shí)現這一目標。

“請注意，我個(gè)人投入了大量時(shí)間來(lái)推進(jìn)特斯拉服務(wù)，以使其變得更棒，”他寫(xiě)道。“希望特斯拉車(chē)主開(kāi)始感受到這一點(diǎn)。”

推特上的一位用戶(hù)補充說(shuō)，特斯拉服務(wù)部門(mén)需要提高對維修質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的關(guān)注，并指出車(chē)輛退回之前沒(méi)有損壞的情況并不少見(jiàn)。

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