自從大流行改變了美國的生活以來(lái)，我們都不得不改變慣例，并學(xué)會(huì )以不熟悉的方式使用熟悉的技術(shù)。但是我們中有些人比其他人更準備。自2017年啟動(dòng)名為T(mén)ech Live Look計劃的試點(diǎn)以來(lái)，保時(shí)捷就一直在使用增強現實(shí)技術(shù)來(lái)診斷其經(jīng)銷(xiāo)商中特別棘手的技術(shù)問(wèn)題。在逐步推廣之后，該系統于2007年底已在189家美國保時(shí)捷經(jīng)銷(xiāo)商中推廣。 2019年?，F在，它的使用比以往任何時(shí)候都多。Live Look系統使用一組ODG R-7智能眼鏡和來(lái)自加利福尼亞州AR軟件提供商Atheer的AiR Enterprise軟件。經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)人員面臨無(wú)法立即診斷的問(wèn)題，可以戴上眼鏡并與遠程專(zhuān)家聯(lián)系。然后，當地技術(shù)人員可以使用眼鏡向專(zhuān)家展示所涉及的汽車(chē)。該技術(shù)比典型的Zoom調用要先進(jìn)得多。當技術(shù)人員戴著(zhù)眼鏡時(shí)，遠程專(zhuān)家可以從自己的桌面上截取屏幕截圖，并使技術(shù)公告或服務(wù)說(shuō)明顯示在佩戴者的視線(xiàn)中。

保時(shí)捷在2018年和2019年向經(jīng)銷(xiāo)商推出了這項技術(shù)，因此一段時(shí)間以來(lái)它一直是許多技術(shù)人員的一部分，但是由于的流行和經(jīng)銷(xiāo)商的社交距離要求，保時(shí)捷已將其廣泛使用。保時(shí)捷的現場(chǎng)技術(shù)專(zhuān)家不再能夠去經(jīng)銷(xiāo)商處，這意味著(zhù)需要通過(guò)AR系統更頻繁地拜訪(fǎng)他們。保時(shí)捷表示，該系統的使用在2月至3月之間增加了兩倍，并在4月保持了較高水平。

在保時(shí)捷實(shí)施Tech Live Look計劃之前，診斷需要專(zhuān)家輸入的問(wèn)題時(shí)，需要依靠遠程專(zhuān)家和本地技術(shù)人員進(jìn)行電子郵件和電話(huà)交易，直到問(wèn)題得以解決為止。保時(shí)捷估計，使用AR技術(shù)可使維修技術(shù)人員比使用AR技術(shù)之前的問(wèn)題解決速度快40%。保時(shí)捷希望通過(guò)即使在遇到復雜問(wèn)題時(shí)也能縮短服務(wù)時(shí)間，來(lái)幫助他們在充滿(mǎn)挑戰的時(shí)刻保持客戶(hù)的機動(dòng)性。

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