福特已經(jīng)開(kāi)始了一項新服務(wù)，允許客戶(hù)接送他們的車(chē)輛進(jìn)行維修。新服務(wù)遵循J.D.Power對客戶(hù)滿(mǎn)意度的研究。該計劃還允許客戶(hù)使用移動(dòng)服務(wù)。

當你看到一輛平板車(chē)帶著(zhù)汽車(chē)或SUV卷到鄰居家時(shí)，你可以對正在發(fā)生的事情做出一些假設。第一個(gè)假設-很自然-是你的鄰居已經(jīng)遠程購買(mǎi)或出售了一輛車(chē)，卡車(chē)已經(jīng)卷起來(lái)把它拿走了。如果車(chē)輛留在鄰居的車(chē)道上，并且當家人探索新車(chē)時(shí)，周?chē)教幎际俏⑿?，您可以假設這是遠程銷(xiāo)售。

或者，你可以假設最壞的情況是，這個(gè)家庭已經(jīng)賣(mài)掉了這輛車(chē)，而平板車(chē)來(lái)拖走它，注定要運往未知的零件。這一點(diǎn)的線(xiàn)索是，一旦車(chē)輛離開(kāi)，外面通常只有一個(gè)人，向下看。

好吧，現在還有第三個(gè)原因，平板車(chē)可能會(huì )從鄰居的車(chē)道上來(lái)來(lái)去去。它可以從福特經(jīng)銷(xiāo)商處送下一輛新維修的車(chē)輛，也可以是拿起一輛車(chē)并將其拖入維修。事實(shí)上，福特宣布了一項新的服務(wù)計劃，允許客戶(hù)車(chē)輛被接送。

經(jīng)銷(xiāo)商提供免費取貨、送貨服務(wù)

全國的福特客戶(hù)現在可以享受免費取貨和送貨服務(wù)，以及參與經(jīng)銷(xiāo)商的擴展移動(dòng)服務(wù)，這是公司加強對增強擁有體驗的承諾的一部分。

根據J.D.Power2022年美國客戶(hù)服務(wù)指數(CSI)研究，數據顯示，利用遠程體驗進(jìn)行車(chē)輛維修的客戶(hù)更有可能向朋友或家人推薦他們的品牌。

“體驗過(guò)取件和送貨以及移動(dòng)服務(wù)的客戶(hù)喜歡它的便利性和靈活性，”北美區域CX總監ToddRabourn說(shuō)。“該計劃增加了客戶(hù)對遠程服務(wù)選項的訪(fǎng)問(wèn)，因此無(wú)論您是需要更換機油還是需要解決召回問(wèn)題，都可以更輕松地維修您的車(chē)輛，同時(shí)減少對您的生活以及您關(guān)心的活動(dòng)和人員的干擾。”

福特將支持基于經(jīng)銷(xiāo)商的計劃經(jīng)銷(xiāo)商為遠程服務(wù)設定條款

參與的經(jīng)銷(xiāo)商可以為每種類(lèi)型的遠程體驗設置自己的服務(wù)和里程限制。

Rabourn表示，福特客戶(hù)很欣賞節省時(shí)間，并始終如一地評價(jià)他們的滿(mǎn)意度和推薦福特品牌的意愿，因為提供遠程體驗。

遠程體驗計劃是經(jīng)銷(xiāo)商自愿的。所有福特服務(wù)客戶(hù)都可以利用參與經(jīng)銷(xiāo)商(包括零售、車(chē)隊、商業(yè)和政府客戶(hù))的免費取件和送貨以及移動(dòng)服務(wù)預約。

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