在日常生活中汽車(chē)已經(jīng)成為了主要的出行工具，我們在用車(chē)的過(guò)程當中肯定也就會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題?？吹讲簧佘?chē)友提到關(guān)于4s店售后服務(wù)顧問(wèn)職責是什么此方面的問(wèn)題，對此小編去整理了一些關(guān)于4s店售后服務(wù)顧問(wèn)職責是什么此方面的訊息，在這里分享給廣大的車(chē)友朋友們。

　　4s店的服務(wù)顧問(wèn)的職責是對售后的車(chē)技術(shù)方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務(wù)。

4s店售后服務(wù)顧問(wèn)主要職責：1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))。 2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。 3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。 4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。 5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。 6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。 7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)。 8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

售后服務(wù)顧問(wèn)應具備：1、語(yǔ)言溝通能力；2、廣泛的社會(huì )閱歷；3、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識；4、談判能力；5、計算機應用技能；6、相關(guān)維修行業(yè)的法律法規。

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