汽車(chē)已經(jīng)成了大多數人生活中必備的交通工具了,隨著(zhù)人們對汽車(chē)需求量的加大,汽車(chē)公司也多了起來(lái)。每天都有一些車(chē)企的最新動(dòng)態(tài)都頗受關(guān)注的，那么接下來(lái)就由小編來(lái)給大家分享下小編所收集到汽車(chē)資訊方面相關(guān)的信息吧

今日，北京梅賽德斯 -奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，針對西安車(chē)主用車(chē)經(jīng)歷的進(jìn)一步情況進(jìn)行說(shuō)明，說(shuō)明中稱(chēng)已與車(chē)主進(jìn)行面對面溝通，并協(xié)調其與經(jīng)銷(xiāo)商達成諒解共識，并再次向客戶(hù)誠摯道歉。同時(shí)，將對相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規性展開(kāi)調查。結果明確前，該授權店的銷(xiāo)售運營(yíng)將暫停，立即執行。并再次對此事給公眾及社會(huì )帶來(lái)的不良影響誠摯道歉。

具體說(shuō)明內容如下：

關(guān)于西安車(chē)主用車(chē)經(jīng)歷的進(jìn)一步情況說(shuō)明

昨日，我司代表與西安車(chē)主進(jìn)行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調其與相關(guān)授權經(jīng)銷(xiāo)商達成了諒解共識。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻?hù)誠摯道歉，也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌。

此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問(wèn)題，對此，我們吸取深刻教訓并將立即采取整改措施。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商在客戶(hù)服務(wù)及商務(wù)運營(yíng)方面的存在的問(wèn)題。我們一直在全面積極配合相關(guān)機構的調查工作，同時(shí)，也將對相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商采取如下措施：

1. 將對相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規性展開(kāi)調查。結果明確前，該授權店的銷(xiāo)售運營(yíng)將暫停，立即執行；

2. 如調查結果顯示相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為存在不合法不合規的經(jīng)營(yíng)行為，其銷(xiāo)售運營(yíng)授權將被終止；

3. 將立即啟動(dòng)針對經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )的第三方合規審計，進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規，并以此全面提升客戶(hù)服務(wù)流程；

4. 依照相關(guān)法規：汽車(chē)廠(chǎng)商不得干預經(jīng)銷(xiāo)商自主經(jīng)營(yíng)范圍內的活動(dòng)。盡管如此，過(guò)去幾年我們一直在各種場(chǎng)合，以書(shū)面及口頭的形式向經(jīng)銷(xiāo)商伙伴強調合法合規的經(jīng)營(yíng)準則及品牌秉承的服務(wù)水準。我們將繼續加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內，采取相關(guān)措施確保消費者權益。

相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的行為辜負了客戶(hù)、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務(wù)水準、完善客戶(hù)體驗。我們再次對此事給公眾及社會(huì )帶來(lái)的不良影響誠摯道歉。

北京梅賽德斯 -奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

2019年 4月 16日

事件回顧：

4月11日，一則女車(chē)主在4S店內哭訴的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。視頻里，女車(chē)主坐在一輛嶄新的奔馳前車(chē)蓋上帶著(zhù)哭腔控訴陜西省西安利之星汽車(chē)有限公司。

女子說(shuō)：“我是受過(guò)文化教育的人，我是研究生畢業(yè)，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱！我就是太講道理。”

原來(lái)，女子為了慶祝30歲生日，就 花66萬(wàn)元在這家4S店購買(mǎi)了一輛奔馳汽車(chē)。3月27日，她去提車(chē)，結果車(chē)還沒(méi)有開(kāi)出4S店的大門(mén)，就發(fā)現發(fā)動(dòng)機有漏油的情況。

此后，車(chē)就一直放在店里。 在15天之內，經(jīng)多次協(xié)商，15天的耐心交涉，4S店回應卻從退款、換車(chē)，變成“只換發(fā)動(dòng)機”。被逼無(wú)奈的劉女士就做出了視頻出現坐在店內車(chē)前蓋上，向眾人訴苦討要說(shuō)法的一幕。

4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，就之前在網(wǎng)上曝光的奔馳女車(chē)主維權事件發(fā)表聲明。聲明強調無(wú)論怎樣，都為客戶(hù)的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。并派專(zhuān)門(mén)工作組前往西安，進(jìn)行協(xié)調解決。

但事件并未因此而停歇，該女子質(zhì)疑“金融服務(wù)費”的合理性，再次引起社會(huì )關(guān)注及討論。西安市場(chǎng)監督局牽頭，組成聯(lián)合調查組，到相關(guān)4S店調查取證。中國銀保監會(huì )已要求北京銀保監局，對北京梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司進(jìn)行調查。

由于4S店收取金融服務(wù)費基本是行業(yè)“慣例”，這引發(fā)中國車(chē)主向4S店要求退還相關(guān)費用的“浪潮”。中國汽車(chē)行業(yè)受到普遍質(zhì)疑，汽車(chē)股一天蒸發(fā)137億。

從本次北京奔馳發(fā)布的說(shuō)明中，我們可以看到車(chē)主與4S店之間，只是達成諒解共識，并未達成賠償協(xié)議。而此事最終的賠償方案，很有可能形成汽車(chē)維權的“示范”作用，引發(fā)中國汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)模式變革。

有關(guān)此事最新進(jìn)展，請關(guān)注中國汽車(chē)新聞網(wǎng)最新報道。

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