汽車(chē)已經(jīng)成了大多數人生活中必備的交通工具了,隨著(zhù)人們對汽車(chē)需求量的加大,汽車(chē)公司也多了起來(lái)。每天都有一些車(chē)企的最新動(dòng)態(tài)都頗受關(guān)注的，那么接下來(lái)就由小編來(lái)給大家分享下小編所收集到汽車(chē)資訊方面相關(guān)的信息吧(以下內容來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )非小編所寫(xiě)，如有侵權請與站長(cháng)聯(lián)系刪除)

一直以來(lái)，BMW的客戶(hù)服務(wù)體驗備受諸多消費者贊譽(yù)，借著(zhù)2020年BMW全國銷(xiāo)售精英及管理團隊賽的契機，我們采訪(fǎng)到了來(lái)自五湖四海的銷(xiāo)售經(jīng)理冠軍，他們分別來(lái)自北京盈之寶、浙江金湖、南昌萬(wàn)寶行、宜興寶利豐和成都寶悅。通過(guò)與他們的對話(huà)，第一次讓我們更全面的了解到寶馬卓越客戶(hù)體驗背后的故事。

在采訪(fǎng)中我們留意到，五位銷(xiāo)售經(jīng)理冠軍中，有三位是“85后”，還有兩位在比賽中途即榮升店總之責。品牌和集團不拘一格地選賢任能，充分體現出對于未來(lái)的充足信心。那么在他們心里，是否有放之四海皆準的“制勝法則”？在進(jìn)一步深入交流中，我們聽(tīng)到了不同的銷(xiāo)售理念，不同的管理方法，而唯有一種聲音是幾乎來(lái)自于所有人——站在客戶(hù)視角。

真誠，謙遜，專(zhuān)業(yè)，自信

銷(xiāo)售經(jīng)理全國五強：北京盈之寶 郭云鵬 （中）

在采訪(fǎng)過(guò)程中，幾位銷(xiāo)售經(jīng)理冠軍都謙遜地表示不存在絕對的“竅門(mén)”。北京盈之寶銷(xiāo)售經(jīng)理郭云鵬與宜興寶利豐銷(xiāo)售經(jīng)理高杰多次提到“以誠相待”：“接觸客戶(hù)其實(shí)就和人與人的相處一樣，至少要表現得真誠，另外，不應該過(guò)多期待客戶(hù)的認可和回報。好的客戶(hù)關(guān)系應該是細水長(cháng)流的?！?/p>

銷(xiāo)售經(jīng)理全國五強：成都寶悅 夏明宇

南昌萬(wàn)寶行的銷(xiāo)售經(jīng)理涂振剛則從三個(gè)維度進(jìn)行“解析”，“首先，最重要的是能夠理解和認同客戶(hù)，往往客戶(hù)在需要更優(yōu)惠的價(jià)格之外，還會(huì )考慮自己實(shí)際的用車(chē)需求，這就不得不要求我們多想一步；第二，要謙和，但也要展現我們對品牌和產(chǎn)品的足夠自信，從而讓客戶(hù)感受到誠意。第三，保持溫度，無(wú)論是否成交，都要保持良好的態(tài)度?！比耆缫蝗盏男萝?chē)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)流程梳理，讓位居二線(xiàn)城市的南昌萬(wàn)寶行一舉成為BMW南區年銷(xiāo)量第二的經(jīng)銷(xiāo)店，2020年新車(chē)銷(xiāo)量同比增長(cháng)近一半。

浙江金湖銷(xiāo)售經(jīng)理李鐘則告訴我們，通過(guò)聽(tīng)取一系列客戶(hù)的反饋，金湖店從硬件和軟件方面均進(jìn)行了升級和改進(jìn)。比如，特意針對客戶(hù)的便捷性重新進(jìn)行了區域功能分配，方便客戶(hù)?？寇?chē)輛進(jìn)店體驗，也改善了試駕車(chē)的體驗服務(wù)。店內餐廳應客戶(hù)要求增加了屏風(fēng)，并多次調整餐盤(pán)樣式，不斷優(yōu)化用餐環(huán)境?，F已成為成都寶悅店總的夏鳴宇則會(huì )去同城一些奢侈品店探訪(fǎng)，通過(guò)橫向體驗，取其所長(cháng)。

以身作則，膽大心細，不怕麻煩

銷(xiāo)售經(jīng)理全國五強：宜興寶利豐 高杰

一名合格且優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，就像帶兵打仗的將領(lǐng)一樣，需要以身作則和團隊一起共同奮戰在一線(xiàn)。作為銷(xiāo)售團隊的主心骨，如何調動(dòng)銷(xiāo)售團隊的積極性，及時(shí)給予支持和幫助，也是他們正在不斷面對和攻克的難題。幾位冠軍給出的答案是“以身作則”。團隊的建設和完善固然需要花費漫長(cháng)的時(shí)間，但是一旦穩定下來(lái)，所能夠發(fā)揮的作用是巨大無(wú)窮的。

銷(xiāo)售經(jīng)理全國五強：浙江金湖 李鐘

一般會(huì )先培養員工的目標感，與一線(xiàn)員工并肩作戰完成任務(wù)，不斷記錄點(diǎn)滴進(jìn)步，而非一味地“打雞血”“灌雞湯”。一線(xiàn)銷(xiāo)售信心提升之后，最終目標變成習慣，團隊整體的子信息和動(dòng)力也相應得到提升。當這樣一個(gè)充滿(mǎn)戰斗力的團隊形成后，良性的循環(huán)機制將激勵著(zhù)團隊的每一個(gè)人，馬太效應便開(kāi)始發(fā)揮作用力。

五位銷(xiāo)售經(jīng)理冠軍均在寶馬工作了10年以上。他們從對品牌的懵懂到現在對市場(chǎng)競爭環(huán)境懷有敬畏心，這一路走來(lái)很感激品牌對他們這些中間力量的認可與支持，都認為這些年來(lái)提升的不僅僅是業(yè)務(wù)能力，隨著(zhù)視野逐漸變寬，思考的維度，看待事情的角度也在改變，品牌與自身成為了相互成就的關(guān)系。對他們而言，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，早已成為常態(tài)。

銷(xiāo)售經(jīng)理全國五強：南昌萬(wàn)寶行 涂振剛

關(guān)于未來(lái)，不設限定

面對已經(jīng)到來(lái)的2021年，他們充滿(mǎn)信心，也在業(yè)務(wù)層面制定了一系列的規劃，卻也拒絕限定答案——只有以不變應萬(wàn)變，才能適應全新的市場(chǎng)環(huán)境。而不變的是堅持“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將服務(wù)每一位客戶(hù)都看作是一次與朋友或親人的交流，讓自己在他們面前所表現出的每一刻，都是在與他們分享美好。

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