哪些汽車(chē)品牌提供加拿大最好的服務(wù)質(zhì)量?查看十大最佳主流汽車(chē)制造商。斯巴魯在最新的JDPowerCSI研究中墊底。

在從零售商處駕駛2022斯巴魯森林人、傲虎、Crosstrek或Ascent后，斯巴魯在加拿大的客戶(hù)服務(wù)如何?在2022年JDPower客戶(hù)服務(wù)指數(CSI)加拿大經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部分，斯巴魯經(jīng)銷(xiāo)商墊底。這就是為什么。

JDPower表示，該研究衡量的是車(chē)齡為1至3年的斯巴魯汽車(chē)車(chē)主和承租人對維護或維修工作的客戶(hù)滿(mǎn)意度。CSI研究衡量五個(gè)方面，每個(gè)品牌的加權分數組合成一個(gè)綜合數字。五個(gè)加權領(lǐng)域是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)輛接送、服務(wù)設施和服務(wù)啟動(dòng)。

你可以擁有最好的車(chē)，但如果服務(wù)很糟糕，它可能會(huì )毀了你的新車(chē)體驗。在加拿大，斯巴魯在新車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的整體客戶(hù)滿(mǎn)意度指數排名中墊底。

基于1,000分制，2022年CSI研究中主流品牌客戶(hù)服務(wù)總體平均滿(mǎn)意度得分為799。斯巴魯加拿大零售商在2022年得分為780分，是加拿大所有汽車(chē)品牌中最低的。

雷克薩斯排名第一，其次是梅賽德斯-奔馳、GMC、馬自達、豐田、起亞、大眾、本田、寶馬和福特/林肯經(jīng)銷(xiāo)商。

JDPower表示：“無(wú)論客戶(hù)是否光顧經(jīng)銷(xiāo)商的店鋪，他們做出決定的前三大原因都是相同的：先前在服務(wù)部門(mén)的積極體驗;位置便利;以及家人或朋友的口碑推薦。”

在加拿大，客戶(hù)對斯巴魯經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)的評價(jià)不高。根據這項研究，經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)總體上有較低比例的客戶(hù)(94%)表示第一次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)就完成了服務(wù)，與2019年大流行前的水平相似。JDPower表示，“客戶(hù)對他們汽車(chē)的信任度服務(wù)提供商與對服務(wù)設施的滿(mǎn)意度呈上升趨勢。”

這對斯巴魯客戶(hù)意味著(zhù)什么?

在加拿大，斯巴魯經(jīng)銷(xiāo)商必須升級他們的服務(wù)部門(mén)以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美國經(jīng)銷(xiāo)商的斯巴魯排名在哪里?在美國，斯巴魯正在穩步改進(jìn)，并在過(guò)去五年中持續改進(jìn)。美國斯巴魯零售商在2022年獲得852分，高于去年的843分。2020年斯巴魯主流品牌總分831分，2019年斯巴魯829分。

如果新的全輪驅動(dòng)2022SubaruForester、2023Outback、2023Crosstrek、2023Ascent或其他新車(chē)型在您的購物清單上，則當前客戶(hù)對其在加拿大的服務(wù)部門(mén)體驗不滿(mǎn)意，在所有汽車(chē)中得分最低品牌。

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