通過(guò)引入 S-Assist 自助平臺， Maruti Suzuki在加強其優(yōu)質(zhì) Nexa 系列汽車(chē)的售后支持方面領(lǐng)先一步。新的基于應用程序的虛擬助手可供Ignis、 Baleno、 Ciaz、 XL-6和S-Cross 的車(chē)主使用。

可用于 Baleno、Ignis、S-Cross、Ciaz 和 XL6 所有者，無(wú)需額外費用

提供對用戶(hù)手冊和信息的訪(fǎng)問(wèn)以解決問(wèn)題

S-Assist 將允許車(chē)主通過(guò)從汽車(chē)的數字用戶(hù)手冊中檢索知識材料來(lái)了解有關(guān)特定汽車(chē)功能或部件的更多信息。它還允許客戶(hù)連接到后端的 Maruti Suzuki 24x7 客戶(hù)支持中心，以遠程解決問(wèn)題。該公司還策劃了一系列主題視頻，例如“如何更換爆胎”，讓客戶(hù)能夠自行解決小問(wèn)題。

該汽車(chē)制造商表示，該平臺優(yōu)化了人工智能和機器學(xué)習的應用，以幫助提升售后體驗。

據該公司稱(chēng)，“客戶(hù)正在尋求更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而 MSIL 專(zhuān)注于在售后方面為客戶(hù)提供更加數字化的體驗。我們還看到人們消費內容的方式發(fā)生了范式轉變，這就是我們采用視頻格式并策劃自己動(dòng)手 (DIY) 視頻的原因。”

談到新平臺 Partho Banerjee，MSIL 服務(wù)執行董事說(shuō)：“我們首先為 Nexa 客戶(hù)推出任何此類(lèi)數字密集型計劃。智能虛擬助手 S-Assist 目前與英語(yǔ)兼容，但我們也在研究其他方言語(yǔ)言，并將其擴展到我們的 Arena 客戶(hù)，”Banerjee 補充道。

利用啟動(dòng)力

該公司正在與初創(chuàng )企業(yè)合作，為其日益精通技術(shù)的客戶(hù)提供正確的解決方案。2019 年 1 月，MSIL 宣布了其“移動(dòng)與汽車(chē)創(chuàng )新實(shí)驗室”或 MAIL 計劃，以邀請在新移動(dòng)和數字解決方案領(lǐng)域具有突破性想法的初創(chuàng )企業(yè)。

MSIL 已將其入圍候選人之一——總部位于德里的 Xane.AI——納入了由 IIT-Delhi 畢業(yè)生領(lǐng)導，他們與汽車(chē)制造商的內部團隊一起開(kāi)發(fā)了 S-Assist 平臺。

“我們遵循了通過(guò)這項計劃為適當的工作找到合適的人的方法。這是一個(gè)有效的過(guò)程，可以幫助我們更快地進(jìn)入市場(chǎng)。年輕人有很大的帶寬，”班納吉說(shuō)。

S-Assist 還將允許 Nexa 所有者下載其用戶(hù)手冊的數字副本、安排服務(wù)并導航到 MSIL 全國 4,120 個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中的任何一個(gè)。

Maruti Suzuki：即將推出的新產(chǎn)品

轉向 Maruti 的產(chǎn)品組合，制造商已準備好推出一些新的和更新的模型來(lái)更新其產(chǎn)品線(xiàn)。從其 Arena 網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始，這家汽車(chē)制造商預計將在年底前推出新的 Celerio，而 Ertiga 可能會(huì )在明年進(jìn)行改款。

轉向 Nexa 車(chē)型，Maruti 已經(jīng)在為 Baleno 掀背車(chē)進(jìn)行第二次改款，目前正在公共道路上測試測試騾子。改頭換面的掀背車(chē)將在外觀(guān)上進(jìn)行許多裝飾更新，以及配備新觸摸屏的更新機艙。

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